进一步落实“我为师生办实事”要求，加快财务智能化建设，给广大师生提供更加高效、精准、便捷的服务，快速解决大家日常工作中遇到的财务报销问题，财务处联合信息中心建设完成了财务智慧服务系统，即日起正式上线使用，实现“7*24小时”在线问答服务。现将相关事项通知如下：

一、系统功能介绍

财务智慧服务系统是为方便师生获取财务信息，解答财务疑问，提供线上技术支持的智慧服务系统。该系统包含财务智慧客服和财务知识库两个模块。财务智慧客服模块可以随时在线为师生提供问题解答，实现更加便捷、精准的线上问答；财务知识库可以提供财务报销、票据和支付结算等相关政策的检索和学习等，提供更高效的财务服务。

财务智慧服务系统和财务知识库系统支持关键词、热点问题输入等提问方式，提问后系统会自动显示相关问题标签，通过点击呈现出的问题标签，即可获取解答。

二、操作方法

（一）财务智慧客服操作说明

1、进入山东轻工在线服务小程序。

2、点击键盘，在输入框中输入“@”加要查询信息的关键字，会弹出此类关键字下数据库中常用信息。例如：输入“@住宿费标准”或“@城市名”，系统自动回复出差地的住宿标准等；输入“@开票信息”，系统自动回复学校开具增值税发票需要的详细信息。

3、如未查询到想咨询的内容，则将问题细化后重新编辑查找。

（二）财务知识库查询

财务知识库包含目前财务执行的相关政策及规范，如想查询较完整的财务知识，可以选择以下登录方式查询：

1、电脑端：登入CRP，在“更多->查询信息”下选择知识库，点击进入知识库管理系统首页。在此页面可以显示财务报销、支付、票据等相关知识内容。

    2、手机端：登录企业微信，点击“工作台”，在公共服务中选择“知识库”，点击进入可查询或搜索相财务相关知识内容。

后续我们将持续扩展服务内容，如有好的建议或在使用中遇到问题，可以随时联系我们。

感谢您的关注、理解和支持！